POLÍTICAS
Desconéctese de la rutina y conéctese con la naturaleza en un espacio único, donde la vista y la naturaleza son los protagonistas.
Para que su estadía sea perfecta necesitamos todos poner de nuestra parte, por eso le recordamos lo siguiente:
Check in: después de las 4:00 PM y hasta las 9:00 PM. Trate de llegar lo antes posible para que pueda disfrutar de los maravillosos atardeceres.
Check Out: hasta las 1:00 PM. Tenga en cuenta que por cada media hora adicional a la salida tendremos que cobrar 20% del total de la reserva.
Nuestro equipo se estará comunicando con usted antes de que ingrese al hotel. Siga las indicaciones de llegada, por favor, no omita los pasos.
EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno o cualesquiera de los siguientes actos:
- El pago de los servicios contratados antes del inicio de la prestación los servicios
- La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por el cliente o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directamente
- Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.
Penalidades
El incumplimiento de las siguientes penalidades generara un cobro adicional que será cargado al momento del check-out.
En el caso de pérdida de llaves de acceso a la habitación ($30.000) por cada una.
Se prohíbe fumar en todas las áreas cerradas del hotel, incluida las habitaciones ($300.000).
Está prohibido el uso de drones y sobrevuelo de este por encima de las habitaciones ya que irrumpe en la privacidad y comodidad de nuestros huéspedes (300.000).
Está prohibido el uso de drones y sobrevuelo de este por encima de las habitaciones ya que irrumpe en la privacidad y comodidad de nuestros huéspedes (300.000).
Recuerde que el ingreso de alimentos y bebidas a las instalaciones del hotel está PROHIBIDO, tiene una penalidad de ($200,000).
Por temas estrictamente operativos, NO se permite el ingreso de MASCOTAS; en el caso que usted decida ingresar con ella la responsabilidad de la integridad de esta es exclusivamente suya (dueños). La Cima Eco Hotel NO se hace responsable por cualquier eventualidad que se presente. Penalidad (210.000).
El uso del equipo de sonido debe realizarse con un volumen moderado, sin interrumpir la tranquilidad de otros huéspedes. Se prohíbe su uso a partir de las 10:00 pm. El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamación.
ACALARACIONES DEL SERVICIO
Las cabañas Entre Arboles Master Suites cuenta con 2 tipos de habitaciones, las cuales son asignadas de forma alectoria. Estas cabañas están equipadas con las mismas comodidades y son exactamente iguales.
Si olvida algún elemento dentro de la habitación recuerde que tiene 2 meses desde el momento de Check Out para reclamarlo.
Nuestros alojamientos están pensados para dos personas. Los huéspedes adicionales tienen un costo de 210,000 y deben solicitarse antes de la llegada.
Tenga en cuenta que nuestras tarifas NO incluyen consumo de minibar u otros servicios no especificados en el momento de reservar.
El horario de nuestro restaurante es de 8:00 am a 8:00 pm.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
La Cima Ecohotel no garantiza la disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web y de los servicios que se ofertan por este medio, sin embargo, se realizarán todos los esfuerzos en la medida de las posibilidades para prestar ayuda técnica al usuario afectado, así como también intentar restablecer a la mayor brevedad la interrupción u ofreciendo un medio alternativo.
La Cima Ecohotel No garantiza un clima exclusivamente soleado en la prestación del servicio como tampoco las posibles eventualidades que surjan de manera fortuita y por causas naturales dentro del hotel como por ejemplo una situación en la que los servicios de agua y energía eléctrica no funcionen correctamente.
La Cima Ecohotel no se hace responsable por objetos de valor que no hayan sido declarados en el momento del check-in y que estén bajo custodia permanente del Hotel durante toda la estadía.
VÍA
El estado de la vía que conduce a La Cima es bueno. Sin embargo, hay 3 kilómetros de carretera destapada que deben tomarse con calma. Si desea, puede programar un Willys para que recorra esos 3 kilómetros por usted, tenga cuidado porque tendrá un valor adicional. Vía rural ( en caso de de rumbes pondremos a disposición un transporte que lo llevará cómodamente hasta el hotel.
RECHAZAMOS EL ABUSO LA EXPLOTACIÓN Y EL TURISMO SEXUAL CON LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES¨ En caso de que un menor de edad se desee hospedar, debe hacerlo en compañía de sus padres o con un permiso legal de su tutor.
Cumpliendo lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, le informamos que La Cima Eco Hotel dispone de tu información personal y actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales. Por tanto, almacenamos y utilizamos estos datos de las personas que mantienen algún tipo de relación con nosotros.
Políticas de Pago
La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación, incluye desayuno.
Todas las reservas se encuentran en proceso de CONFIRMACION hasta que se valide el pago del 100% de estas, recuerde que el pago se procesa antes del check-in
Recuerde que si realiza su reserva por nuestra página web se le descontará en un lapso de 3 días la cantidad del dinero correspondiente al total de su reserva en la cuenta inscrita.
Hablemos de los medios de pago:
- Puede inscribir una tarjeta de crédito para que nosotros realicemos el cobro
- Nuestro teléfono de reservas puede enviarle un link para que haga el pago por PSE
- Puede procesar el pago mediante una transferencia al banco Davivienda.
La tarifa de alojamiento incluye todos los impuestos aplicables conforme a la normatividad colombiana.
La tarifa incluye conexión a Internet WIFI en las zonas comunes, café en el punto de estación de cada habitación, parqueadero y desayuno.
Políticas de Cancelación
Se puede cancelar días previos a la fecha de su llegada, teniendo en cuenta que este cambio de fecha o cancelación cuenta con las siguientes penalidades:
Se cobrara el 10% del monto total de la reserva si cancela o cambia de fecha con 15 o más días previos a su llega.
Se cobrara el 50% del monto total de la reserva si cancela o cambia de fecha dentro de los 8 días previos a su llegada al hotel. (aplica también para tarifas promocionales). ¡Tenga cuidado! Si tiene alguna reserva con tarifa de promoción, solo puede solicitar un cambio de fecha, en ningún caso podrá pedir devolución de dinero, de igual manera, se le cobrará un cargo adicional por el cambio de fecha.
En caso de no presentarse o cancelar 3 días de la fecha de su reservación se cobrará el 100% del valor de reserva.
En caso de solicitar cambio de fecha, tiene 2 meses a partir de la fecha que se reserva para re agendar su estancia. Tenga en cuenta que las tarifas pueden variar dependiendo de la nueva fecha en la que desee alojarse.
Si desea cambiar su fecha de reserva solo podrá hacerlo en una ocasión.
En caso de reembolso, los gastos financieros de la transacción se descontarán del monto total.
En caso de requerir una cancelación por fuerza mayor, por favor contactarnos al correo electrónico reservas@lacimaecohotel.com enviando los soportes pertinentes, haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionar su caso.
En caso de requerir una salida anticipada, se cargará el 100% del importe de la reserva.
Nuestros asesores quedarán muy atentos a sus inquietudes, recuerde que con el envío de este documento se asume que estos términos fueron leído y aceptados por el usuario.